Política de envíos

Política de envíos y entregas – Chilaxico
1. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (excepto fines de semana y festivos). Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado su pedido.
2. Métodos de envío
Enviamos a través de transportistas de confianza. Las opciones de envío, los plazos de entrega estimados y los costes se calculan y muestran al finalizar la compra.
Actualmente realizamos envíos a:

• México (estándar y exprés)

• Estados Unidos y Canadá

• Destinos internacionales seleccionados

Si no hay ninguna tarifa disponible para su país, contáctenos a info@chilaxico.com para obtener ayuda.
3. Plazos de entrega estimados

• México: 3–7 días hábiles

• EE. UU./Canadá: 7–15 días hábiles

• Otras regiones: 10 a 20 días hábiles (según la ubicación y la aduana)

Tenga en cuenta: los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido al clima, inspecciones aduaneras o retrasos en el servicio de mensajería.
4. Cambios y cancelaciones de pedidos
Una vez confirmado su pedido, no se puede modificar ni cancelar. Si necesita hacer un cambio urgente, contáctenos dentro de una hora después de realizar su pedido y haremos todo lo posible por ayudarle.
5. Derechos, impuestos y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o cargos adicionales al momento de la entrega. Estos cargos son responsabilidad del cliente. Chilaxico no se responsabiliza por demoras ni costos incurridos durante el despacho de aduanas.
6. Artículos dañados o faltantes
Si su paquete llega dañado o le faltan artículos, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya una foto nítida del producto dañado y del embalaje. Según el caso, podríamos emitir un reemplazo o un crédito en la tienda.
7. Paquetes no reclamados o no entregables
Los paquetes que nos devuelvan como no reclamados o imposibles de entregar debido a una dirección incorrecta o a que no se realizó la recogida recibirán un reembolso por el producto, menos los gastos de envío de la devolución y un cargo por reposición del 15%. Los gastos de envío no son reembolsables.
Los pedidos que nos devuelvan después de 6 meses de la fecha de compra original solo pueden ser elegibles para crédito en la tienda.
8. Paquetes perdidos
No nos hacemos responsables de los paquetes marcados como "entregados" por el transportista que se extravíen después de la entrega. Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir su paquete. Para una entrega más segura, considere seleccionar una opción que incluya seguimiento y confirmación de firma.
9. Retrasos en la entrega
Chilaxico no se responsabiliza por demoras causadas por aduanas, fenómenos meteorológicos o interrupciones del servicio de mensajería. Si necesita su pedido con urgencia, le recomendamos seleccionar la opción de envío exprés, siempre que esté disponible.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta sobre envíos, contáctenos en:
📧 info@chilaxico.com